文明引导员提前到岗清理除站台小广告
北京市公共文明引导志愿服务队伍组建于2001年，目前约9000人，服务领域包括公交地铁站台、交通路口、赛场等社会公共领域。多年来围绕“做文明有礼的北京人”主题，全面开展礼仪、环境、秩序、服务、观赏、网络六大公共文明引导行动。
总队下设16个区公共文明引导员大队，六个公共文明引导行动分队，152个公共文明引导员中队，并成立了北京公共文明巡访团，组建了文明引导专业骨干、基层管理、社会参与、指导监督四支队伍，每年定期专业化培训，建立长效工作机制，形成了全市公共文明志愿服务组织管理格局。
15年来，这支队伍充分发挥了精神文明宣传员、文明礼仪示范员、排队乘车引导员、交通文明协管员、治安防范信息员、群众困难排解员、站台环境维护员、公共文明观察员“八大员”的作用。多次承担全市重大活动文明引导服务任务：2006年配合公交实施一卡通，保证了全线调整任务的顺利完成;2007年进入地铁，与运营部门共同承担疏导高峰客流任务;2008年奥运会、2009年国庆60周年期间全力做好安全保障任务;2010年开始参与春运，到火车站、长途客运场站维护秩序;2013年，配合市公安局、体育局等部门在全国重大比赛中进赛场开展文明观赛引导;2015年，参与纪念中国人民抗日战争战争胜利70周年活动大阅兵服务安全保障工作。
15年来，北京市公共文明引导员总队服务乘客总量达880亿人次，共收到群众赠送锦旗、表扬来信、电话共计3500件次。公共文明引导员队伍在全市具有广泛的社会影响力，赢得了社会各界和广大群众的高度赞誉。2012年公共文明引导员总队荣获全国优秀志愿服务组织。
